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管理人员三尺岗亭助力百日会战

发布时间: 18-09-19 被阅览数: 次 来源: 党群部  

   
    当前正值公司打造橙乡服务品牌的第三年,也是实现三年叫得响目标的冲刺之年。为此,和畅全司上下奋勇争先,在全司范围内开展橙乡服务品牌建设百日会战活动,计划通过100天左右的时间,全面加强站容站貌环境整治,显著提高窗口文明服务水平,着力保障车主用户快速通行,扎实推进橙乡品牌宣传推广,把公司所属收费站打造成“环境优美、服务真诚、站场畅通、品牌响亮”的满意窗口。
    在百日会战中,沿线各管理所形式多样,异彩纷呈。作为机关管理人员,虽然平时没有直接参与收费工作,没有直接面对过往司乘,但大发快三大力推行管理人员在现场进行收费实践,让管理人员在三尺岗亭中,通过亲身实践助力百日会战。
    首先,着力提升服务水平,真诚对待过往司乘。在收费过程中,要求管理人员在当班期间和一线员工是无差别对待的,从进入三尺岗亭的那一刻起,就是一名普通的收费人员。推行管理人员岗位收费重点是为了在员工当中起到一定的示范带头作用,所有的规章和制度只有做到了以上率下,才能更好的实行。同时也通过这种过程让管理人员充分了解和感受到一线员工的工作疾苦,从而更能设身处地的开展有关检查和制度的执行工作。在实践当中,重点要做到“三转身、两点头、双手接递票卡款”,特别是再次强调了微笑服务和文明用语。通过近两个月的首轮实践,管理人员在实践中均能够将文明用语和规范手势加以运用,大部分管理人员在服务过程中声音宏亮,笑容也特别甜美,让司乘朋友感觉到在夏日里一丝清凉。对此,我们也特意问过参与实践的管理人员,为什么你能够服务这样到位,回答也很简单,那就是学会换位思考,将心比心。
    其次,加快通行速度,保证站场通畅。管理人员由于平时收费操作偏少,所以在收费速度上一开始肯定的比熟练的收费员工要慢。对于过往司乘而言,希望尽快通过收费站回家,所以站在司乘的角度,管理人员必须积极练好每一项操作程序,一秒一秒的提高速度,力争快速放行不堵车道。在工作之余,有些管理人员会主动向收费经验相对丰富的同事请教如何快速通行又能避免差错。比如,综合部的汪淮冰,虽然在年纪上是很多人的大姐,但在业务学习上却值得很多人去学习。她总是会把一些问到的细节记录在小本子上,在操作当中加以运用,收费过程中她总是笑的很亲切,不少司乘还对她的服务回应称赞。财务人员朱晓凤由于去年产假没有经历过系统的理论培训,就通过询问同事自个摸索,上现场观摩他人现场操作的模式,一点一滴掌握收费操作的细节,两天下来也能应付自如了。
    最后,推广橙乡品牌,彰显企业文化。管理人员作为公司一员,虽然分属管理工作岗位,但是同处运营公司,没有理由不懂收费,没有理由不加入橙乡服务品牌创建。每一次收费过程,每一句真心问候,都无不彰显橙乡服务文化。
(大发快三人力部  徐奕)


 
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