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[寻找最美大发快三人]肖嵘:用心坚守 真情服务

发布时间: 16-09-22 被阅览数: 次 来源: 党群部  

    大发快三就像一个“营盘”,营盘是铁打的,而人员是流动的,能够七年如一日坚守在收费工作一线,确实很不容易。对赣州赣康大发快三有限责任公司收费二班班长肖嵘来说,这种不容易就在于一份责任和坚持,在于“干一行爱一行”的职业信念。

    赣州东收费站是进出赣州中心城区非常繁忙的一个收费站,每天进出的车辆有近万辆。这天,正值收费二班班长肖嵘当班的时间,在ETC快速通道,两辆小车发生了追尾,僵持在通道内。为避免车辆拥堵,肖嵘立刻上前了解情况,经过询问得知,由于前面的车辆赣通卡余额不足,需要改走人工车道,就在车辆倒车时,后面车辆与他发生了追尾。了解清楚情况后,肖嵘一方面劝导司机协商、引导车辆进入安全区域,另一方面快速联系高速交警到场处理,避免了冲突的发生和ETC通道的拥堵。

    快速反应、及时处理、保障畅通,这是一名高速收费班长必备的技能。在赣康公司,收费二班班长肖嵘是出了名的快速处理员,也是公司数一数二的业务能手。今年29岁的肖嵘2010年进入赣州绕城高速,从一线收费员做起,2011年就升为副班长,2015年成为二班班长,带领18名收费员战斗在高速收费一线。

    身为班长,肖嵘不仅要指导收费员的业务、查验绿通、引导车流、清理卫生,还要时常处理一些突发事件。赣州绕城高速的几个收费站都是连通中心城区的收费站,每天的车流量很大,突发情况也较多,特别是有些司乘不理解收费工作,事件处理就会更复杂。但是,每次面对司乘人员的不理解、不配合,肖嵘都没有丝毫怨言,而是通过换位思考,耐心细致地做司乘人员的工作,取得他们的理解。遇到自己情绪低落时,为避免心情影响工作,肖嵘坚持通过自我调节来缓解压力,尽可能以最好的状态和最美的笑容服务司乘。

    高速收费工作重复而单调,作为班长,肖嵘经常会想一些办法,活跃班组的气氛,让大家在工作之余感受到一份轻松快乐。有时他会和一起说说笑话、聊聊天,或者是分享一些开心的事情,有时他会就枯燥的业务比赛,以“你怎么操作”“如果是我会怎么操作”,引导大家你一言我一语地讨论和交流,不仅能轻松氛围,还能促进业务提高。

    肖嵘的爱人谢晓燕是收费二班的一名收费员,虽然夫妻俩每天工作在一起,但肖嵘却没有因为是亲人关系,而放松对妻子的要求,甚至以更加高的标准来要求妻子。肖嵘的妻子谢晓燕说:“在上班的时候他就是我领导,我一切听从领导安排,他对我也是一视同仁,没有说比谁更特别一点。”由于同在收费一线,肖嵘和妻子只能把刚满三岁的小孩交给父母带,而且值班九天才能回家看望小孩一次,虽有不舍,但夫妻俩说,为了工作,也只能委屈一下。

    从2010年进入赣康公司到现在的七年时间里,肖嵘从未接到过任何投诉,每年春运他都主动请缨坚持在岗亭值守。正是有这份执着与认真,肖嵘先后被公司评为“优秀员工”“文明服务标兵”等荣誉称号,他所带领的班组也几次荣获“优胜班组”称号。


 
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